便民热线12345具体是干什么的

12345是什么电话?
通过互联网拨打电话12345―1―1，将诉求告知工作人员;将书面意见传真到12345―1―5;
发送电子邮件发送手机短信通过QQ添加好友。
短信发送注意事项：
用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：呼叫内容(精炼扼要)事件地点(详细标明)。
短信无法查询内部诉求件办理结果建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：QQ人工受理时间为7：00――22：00。
现在很多省市采用了便民热线、市长电话等。电话开通以后，将全天候24小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，从而解决政府各部门电话号码难记、电话难打通、咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答。通话资费按普通市话收费标准计收。12345电话是一条火热的民生热线。
拓展资料：受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
法律依据：《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。