12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台,全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。
12345是政务服务便民热线电话,专门受理热线事项的公共综合服务平台,且24小时人工服务,大大提高了为民服务水平。
12345是24小时在线吗?
是的。12345市民服务热线 24小时不下班的政府服务窗口
只要市民来电诉求事实清晰,方便留下真实姓名及有效联系方式,诉求事项不涉及党委、人大、政
协、军事、司法机关范围,没进入司法程序的,不涉及生命和财产安全的紧急求助,12345热线都会24小时人工接听,及时受理。
12345市民服务热线就像老百姓和政府之间的桥梁,能真正倾听老百姓的心声,切实解决老百姓的问题,为民办实事。全面规范办理程序、逐步提高办理时效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性。
12345政务服务热线,工作时间为24小时。这是服务工作最基本的规则与制度安排,实践证明,也是充分必要的。
实行24小时无间断服务,有利于加上服务、加强监督,是政府工作长期以来不断总结固化的规定性制度,已经在实践中取得了良好效果。