12345是24小时热线。
12345政务服务便民热线，由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345热线哪个城市都管吗？
是的！
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
全国的城市都管，因为12345是全国性的，不是某一个市的热线，他是一个平台。第一种你人在哪里，打12345热线的时候，他就会自动给你转接哪里的坐席人员。
第二种你想拨打哪个地方的12345热线，就在12345前边加上这个地方的区号，比如济南播0531-12345。
12345已经受理了会解决问题吗？
12345受理了就一定会解决问题的。首先说12345这个便民服务热线平台，是为老百姓开通的。12345受理了百姓的诉求后，会直接把问题反应到所属解决问题的局委办及其管辖的部门。接到问题的部门会联系当事人问清诉求原因，及时给于办理解决，并把解决完毕的情况向12345上报。12345是网上透明的平台，如果解决不及时，会对解决处理问题的单位给予通报，并要求整改解决，所以12345受理的问题都会解决。
12345已经受理了会解决问题，12345是公开的市长热线，客服会根据你反应的问题上班给相关的负责单位之后，会有相关负责人给你回电话解决问题，如果解决的问题你认为没清楚，你还可以再次拨打，直到你的问题解决清楚为止，所以这是一个便民利民的热线
