12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 [1]
2016年12月，历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。 [19]
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。 [2] 2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通， [9] 上海12345未成年人保护热线开通 [10] 。4月23日，国务院办公厅发布关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见（国办发〔2022〕12号）。 [16]
懒政向哪个部门投诉
向主管部门投诉处理。还可以诉讼，行政部门在其职权范围内应作为而不作为的,相对人可以对行政机关的不作为行为,向人民法院提起行政诉讼。
1、首先得明确投诉那个部门。如果投诉政府下属的某个局委，可以在本级政府行风投诉在线网站上投诉，上级管下级。如果投诉政府本身，那就必须到上一级政府网站投诉了。
2、其次，明确投诉的是部门集体还是某个公务员。如果仅仅是某些公务员自身违规违法，投诉到同级纪检监察部门的举报中心或者检察院举报中心更为快捷有效。如果是部门整体违规，投诉作用就不大了，只能向这个部门的上级机关投诉或者直接向法院起诉。
疫情防控一刀切的投诉举报方法有哪些？
1、致电政务服务便民热线进行投诉举报。直接拨打【12345】电话，寻求帮助。在疾控期间，12345便民热线提供全天候人工接听服务，有任何关于新冠疫情的建议、咨询、投诉都可以直接拨打此热线反映问题。
2、经由疫情防控线索征集网站上举报反馈。经由浏览器搜索并打开国务院“互联网+督查”“疫情防控线索征集”网页，打开后将页面往下拉，找到【我要留言】，点击【相对应的主体的反映问题通道】，并输入用户ID和密码完成“登录”，在阅读完须知后，在【留言内容】表里填写相关举报内容受理后等待结果即可。
3、通过国务院疫情防控线索微信小程序投诉举报。登录【微信】，找到微信页面下方【我的】选项，随后点击【支付】，选择【城市服务】，打开定位/手动选择相关城市，接着点击【疫情专区】板块，进入此页面后，点击【征集疫情防控线索】小程序，进入小程序后，需阅读相关公告，之后再次点击【我要留言】选项，完成实名认证后，根据页面指引向国务院部门反映问题就可以了。
4、经由国家政务服务平台进行举报。通过搜索引擎查询【国家政务服务平台】，在【首页】找到右侧【我要投诉】并点击，输入用户ID和密码进行“登录”，根据界面提示填写投诉内容就完成了。
5、经由中国政府网举报反馈。在浏览器搜索【中国政府网】，转至【首页】后，点击【互动】选项，接着选择界面中的【我要留言】选项，阅读完《留言须知》后，补充个人信息和相关诉求就完成了。
法律依据
《中华人民共和国行政诉讼法》
第十二条 人民法院受理公民、法人或者其他组织提起的下列诉讼：
（一）对行政拘留、暂扣或者吊销许可证和执照、责令停产停业、没收违法所得、没收非法财物、罚款、警告等行政处罚不服的；
（二）对限制人身自由或者对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施和行政强制执行不服的；
（三）申请行政许可，行政机关拒绝或者在法定期限内不予答复，或者对行政机关作出的有关行政许可的其他决定不服的；
（四）对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的；
（五）对征收、征用决定及其补偿决定不服的；
（六）申请行政机关履行保护人身权、财产权等合法权益的法定职责，行政机关拒绝履行或者不予答复的；
（七）认为行政机关侵犯其经营自主权或者农村土地承包经营权、农村土地经营权的；
（八）认为行政机关滥用行政权力排除或者限制竞争的；
（九）认为行政机关违法集资、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；
（十）认为行政机关没有依法支付抚恤金、最低生活保障待遇或者社会保险待遇的；
（十一）认为行政机关不依法履行、未按照约定履行或者违法变更、解除政府特许经营协议、土地房屋征收补偿协议等协议的；
（十二）认为行政机关侵犯其他人身权、财产权等合法权益的。
除前款规定外，人民法院受理法律、法规规定可以提起诉讼的其他行政案件。
